Khách hàng hạng sang ngày naythường xuyên trải nghiệm rất nhiều dịch vụ cao cấp khác nhau vì thế họ yêu cầuchất lượng dịch vụ rất cao,ậnhưởngdịchvụhậumãicaocấpcủbảng xếp hạng bóng đá vô địch quốc gia bồ đào nha phong cách chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian vàthuận tiện.
Xuất phát từ nhu cầu đó, Lexus đã xâydựng nghệ thuật chăm sóc khách hàng cao cấp với tinh thần hiếu khách theo vănhóa Nhật Bản, cùng sự phục vụ toàn diện và quy trình chuẩn xác mang tính chuyênnghiệp nhất.
Một góc showroom Lexus Trung tâm Sài Gòn
Cơ sở vật chất hiện đại, tân tiến
Trước hết phải nói đến đại lý đầutiên của Lexus đặt tại 264 Trần Hưng Đạo, quận 1, Tp Hồ Chí Minh, là nơi đáp ứngđầy đủ các tiêu chuẩn của Lexus toàn cầu về showroom, trang thiết bị. Với tổngdiện tích gần 4.600 m2, Lexus Trung tâm Sài Gòn có xưởng bảo dưỡng và bảo trìtại tầng một là 944 m2 và tại tầng hai là 1.375 m2, với 8 khoang sửa chữa chungbao gồm 6 khoang sửa chữa nhanh và 2 khoang sửa chữa công nghệ cao. Trong đó có1 khoang đo góc đặt và cân chỉnh 4 bánh xe sử dụng công nghệ laser (công nghệhiện đại nhất của Mỹ), một bệ thử phanh và kiểm tra độ trượt ngang, đồng thờikiểm tra và điều chỉnh độ chụm đèn pha hàng đầu tại Nhật.
Lexus Trung tâm Sài Gòn còn có 6 khoang sửa chữathân vỏ và sơn, một bộ nắn khung của Caroliner hiện đại nhất tại Việt Nam đượckết nối, điều khiển bằng máy tính, giúp đảm bảo độ chính xác, chất lượng và tiếtkiệm thời gian sửa chữa. Hệ thống ba buồng sơn và một buồng sấy, sử dụng sơn gốcnước cùng công nghệ sấy symach hiện đại nhất của Lexus (công nghệ sấy symach chỉđốt nóng bề mặt, tập trung vào điểm sửa chữa, thời gian giảm xuống chỉ còn 1/10so với công nghệ thông thường kéo dài từ 2 � 3 tiếng). Ngoài ra, đại lí này còncó 16 khu vực chức năng được thiết kế nhằm tạo sự liên kết hòa hợp đối với kháchhàng.
Phong cách chuyên nghiệp, kỹ nănglành nghề
Nguồn nhân lực cũng được Lexustuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, bài bản. Các nhân viên bán hàng của đại lý Lexusđều phải trải qua các khóa đào tạo về tương tác với khách hàng, tư vấn bán hàng,cố vấn dịch vụ với tinh thần quan tâm và hiếu khách đặt lên hàng đầu. Các nhânviên kỹ thuật được đào tạo dài hạn thực tế trên xe Lexus, được liên tục cập nhậtnhững tiến bộ mới nhất trong công nghệ và kỹ thuật của Lexus bổ sung vào nhữngkinh nghiệm về hệ thống máy móc đã có.
Không những thế, tất cả các nhân viên tại đại lý còn được đào tạo lái thửcác dòng xe Lexus trên các đoạn đường thực tế ở Việt Nam nhằm hiểu sâu sắc hơnvề các điều kiện sử dụng dành cho khách hàng. Vì vậy đội ngũ nhân viên của đạilý Lexus rất chuyên nghiệp và giàu kỹ năng ở mọi vị trí và sẽ mang đến sự hàilòng và tin tưởng cao nhất cho khách hàng.
Dịch vụ toàn diện
Chương trình bảo dưỡng, chăm sóc xemiễn phí sẽ được kéo dài trong thời gian 3 năm hoặc 60,000km, tùy theo điều kiệnnào đến trước tính từ thời điểm giao xe. Với chương trình này chiếc xe sẽ đượckiểm tra toàn diện từng chi tiết theo tiêu chuẩn khắt khe của Lexus với thay thếphụ tùng, dầu máy chính hãng nhập khẩu từ Nhật Bản. Cùng với đó là tư vấn kháchhàng về tình trạng của từng xe để giữ xe luôn trong tình trạng tốt nhất.
Lexus sẽ bảo hành xe trong vòng 3 năm và không giới hạn số ki-lô-mét, đượctính từ thời điểm giao xe cho khách hàng. Trong thời gian này, những chiếc xeLexus đã bán ra sẽ luôn được chăm sóc kỹ lưỡng bởi các kỹ thuật viên chuyênnghiệp cùng những máy móc kỹ thuật hiện đại và được thay thế bất cứ hư hỏng nàotrên xe. Đây là dịch vụ tiên tiến và chuyên biệt đầu tiên và duy nhất tại thịtrường Việt Nam.
Đối với việc han gỉ bề mặt, hưhỏng sơn và ắc-quy thông thường, Lexus sẽ bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km, tùyđiều kiện nào đến trước. Bảo hành cho những lỗ thủng bị ăn mòn tới 6 năm khônggiới hạn số ki-lô-mét di chuyển.
Bên cạnh đó Lexus còn có dịch vụ tài chính với chính sách tín dụng linh hoạtgiúp khách hàng sở hữu ngay xe cùng các gói dịch vụ bảo hiểm đa dạng thuận tiệncho khách hàng lựa chọn.
Với chất lượng như vậy, Lexus hy vọng sẽ đáp ứng mọi nhu cầu riêng biệt của từngkhách hàng Việt Nam, mang lại sự an tâm và hứng khởi để tận hưởng từng trảinghiệm trên mỗi hành trình cùng Lexus.
