Thời gian qua,ụcườicôngsởyếutốthànhcôngtrongcảicáchhànhchítỷ số tỷ số các cấp, các ngành trong tỉnh đã có nhiều nỗ lực, cố gắngtrong cải cách hành chính và đạt nhiều kết quả tốt. Một trong những yếu tố tạothành công chung trong công tác cải cách hành chính đó là thực hiện mô hình “Nụcười công sở”.

CBCC Sở Nội vụ giới thiệu phần mềm phục vụ thôngtin miễn phí cho người dân, doanh nghiệp Ảnh: H.ÚT

Thành công từ mô hình “Nụ cười công sở”

Côngsở không chỉ là chỗ làm việc của cán bộ, công chức (CBCC) mà còn là nơi tiếp đón,phục vụ nhân dân giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC). Chính vì vậy, khi tiếpđón nhân dân hoặc giao tiếp thông thường giữa CBCC với nhau, việc giao tiếp, ứngxử với thái độ niềm nở là yêu cầu quan trọng trong thực thi công vụ. Theo ôngTrần Thanh Liêm, cán bộ Văn phòng UBND xã An Điền (TX.Bến Cát), trong thời gianqua, Đảng ủy, UBND xã An Điền luôn quan tâm đến công tác cải cách hành chính(CCHC). Vì vậy, để nâng cao thái độ phục vụ nhân dân, Bộ phận tiếp nhận và trảkết quả hồ sơ luôn đăng ký việc thi đua học tập và làm theo tấm gương đạo đức HồChí Minh gắn với chủ đề CCHC để nâng cao ý thức, trách nhiệm từng CBCC. Trong đó,việc thực hiện văn hóa ứng xử với phương châm “Tăng cường đối thoại, tiếp xúc vớidân” và nụ cười công sở luôn được cán bộ, công chức xã thực hiện tốt. Từ đó đãgóp phần tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, sâu sắc hơn về ý thức tu dưỡng, rèn luyện,gìn giữ phẩm chất đạo đức, lối sống trong đội ngũ CBCC của xã gắn với chương trìnhCCHC Nhà nước giai đoạn 2011-2020.

Thựctế cho thấy, nhiều địa phương, đơn vị đã thành công từ việc duy trì được nụ cườitrong công sở. Từ việc tiếp dân cho đến việc gặp nhau buổi sáng với những lờichào hỏi quen thuộc đã tăng thêm hình ảnh người CBCC thân thiện, gần gũi. Tìmhiểu tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của UBND phường An Bình (TX.DĩAn), Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ Văn phòng HĐND - UBND TX.Thuận An,Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ UBND phường Phú Hòa (TP.TDM)… cho thấyCBCC ở đây đã có nhiều nỗ lực trong việc giải quyết thủ tục hồ sơ cho người dân.Ông Nguyễn Trọng Ân, Chủ tịch UBND phường Phú Hòa (TP.TDM), cho biết trong cáccuộc họp cơ quan thường kỳ, phường luôn quán triệt cho CBCC khi tiếp dân thườngxuyên cần chấn chỉnh thái độ phục vụ, lời nói, thái độ ứng xử chuẩn mực đối vớidân, nhất là luôn có nụ cười khi gặp gỡ giải quyết hồ sơ cho người dân. Qua đógóp phần nâng cao hình ảnh người CBCC phục vụ nhân dân.

 Để tiện việc liên hệ cũng như trả lời những kiến nghị của người dân liên quan cụ thể đến các thủ tục, Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính (Sở Tư pháp) đề nghị người dân khi gửi đơn kiến nghị cần ghi rõ địa chỉ nơi ở, số điện thoại liên lạc và tóm tắt ngắn gọn nội dung cần kiến nghị. Mọi phản ánh, kiến nghị về quy định, TTHC xin liên hệ theo địa chỉ: Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính, Sở Tư pháp tỉnh Bình Dương; ĐT: (0650) 3.835.029, fax: (0650) 3.822.174; địa chỉ email: [email protected]

Nhân rộng mô hình

Mộttrong những đặc điểm quan trọng của tỉnh trong công tác CCHC của quý I-2014 vàcả năm 2014 là đã đưa vào sử dụng Trung tâm Hành chính tập trung của tỉnh với hơn50 cơ quan, đơn vị tập trung vào làm việc tại đây và một Khu hành chính mở hiệnđại, thân thiện tại tầng trệt trong tòa nhà hành chính. Đây là sự đoàn kết mạnhmẽ để tạo ra một Bình Dương phát triển bền vững trong tương lai.

Cũngcần nhìn nhận rằng, vừa qua, chỉ số cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của tỉnh bị giảmsút khá nhiều. Trong đó có những nguyên nhân chủ quan do CBCC còn thiếu nụ cườikhi tiếp và giải quyết thủ tục hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Do đó, để hạnchế những nguyên nhân này, CBCC ở mỗi cơ quan, đơn vị cần nở nụ cười giao tiếpthân thiện để người dân cảm thấy an tâm, hài lòng.

Đểnhân rộng nụ cười nơi công sở, nhiều ý kiến cho rằng mỗi cấp ủy Đảng, chính quyềncần có kế hoạch thường xuyên cho CBCC của mình về phong trào thi đua “Nụ cười côngsở”, nụ cười trong sáng trong giao tiếp với người dân, doanh nghiệp. Trong cáccơ quan, đơn vị cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã, những nơi thường xuyên tiếp xúc vớinhân dân và doanh nghiệp cũng cần tổ chức các phong trào thi đua “Nụ cười côngsở”, nụ cười giao tiếp, tạo sự hài lòng cho nhân dân; trong đó có tổ chức thi đua,nhân rộng và trao giải “Nụ cười công sở” cho các cá nhân, tổ chức điển hình.

Đểcông tác CCHC trên địa bàn tỉnh thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố như côngtác tinh gọn bộ máy, cắt giảm TTHC, công tác cán bộ, công tác đưa công nghệ thôngtin vào bộ máy quản lý nhà nước… Tuy nhiên, xin đừng quên yếu tố “Nụ cười côngsở” - một yếu tố tưởng chừng nhỏ nhưng sẽ tạo thêm thành công chung trong côngtác CCHC của tỉnh.

 HỒ VĂN