Theỗidochậpmạket qua bong da halano ông Ngô Trí Thông, Giám đốc truyền thông Samsung Vina, hiện hãng đã xác định việc Galaxy Note 7 nằm trong diện đổi trả do chập mạch. Theo đó, pin nóng lên và có thể gây hiện tượng cháy nổ. "Đây là lỗi cực kỳ hiếm gặp, Samsung lần đầu gặp phải", ông Thông nói.

Theo báo cáo của Samsung, tính đến ngày 1/9, đã có 35 trường hợp được phản ánh từ người tiêu dùng toàn cầu gặp các vấn đề về pin trên Galaxy Note 7 trên tổng số 2,5 triệu máy bán ra.

"Với số lượng sản phẩm đổi mới lớn, công tác hậu kỳ, sản xuất model mới, phân phối... sẽ cần nhiều thời gian. Do vậy, Samsung đang dự tính sẽ hoàn tất việc đổi mới Note 7 cho khách hàng trong vài tuần tới", đại diện hãng cho hay.

Theo kế hoạch ban đầu, hãng và nhà bán lẻ sẽ giao đợt hàng thứ  2 cho khách hàng Việt Nam từ ngày 9/9. Tuy nhiên, do sự cố về pin, hãng sẽ dừng bán sản phẩm. Người dùng có 2 lựa chọn: nếu muốn ủng hộ sản phẩm, người dùng cần chờ đợi. Hãng sẽ giao máy tận tay người dùng khi có loạt sản phẩm mới. Nếu người dùng muốn hoàn tiền, nhà bán lẻ sẽ đáp ứng yêu cầu.

Hiện tại, thị trường Việt Nam chưa ghi nhận trường hợp nào máy bị lỗi pin dẫn đến nguy cơ cháy nổ. Ảnh: Reuters.

Đại diện nhà bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam là Thế Giới Di Động xác nhận điều này: "khách hàng đã đặt cọc để mua hàng có thể rút cọc, chuyển mua sản phẩm khác hoặc chờ đến khi có hàng mới từ Samsung. Khách hàng đã mua về nếu phát sinh lỗi chúng tôi cam kết 100% đổi mới cho khách hàng hoặc hoàn lại tiền. Trường hợp khách hàng có nghi ngờ về sản phẩm, chúng tôi cũng hỗ trợ 100% đổi sản phẩm nếu khách có nhu cầu", đại diện nhà bán lẻ chia sẻ.