VinaPhone khẳng định sẽ khắc phục hoàn toàn các sự cố liên quan đến mạng 2G và 3G kể từ tháng 11 này. (Ảnh minh họa: Thanh Hải)

Phóng viên báo Bưu điện Việt Nam đã phỏng vấn ông Hoàng Trung Hải, Phó giám đốc VinaPhone về vấn đề này.

Thưa ông, sau khi VinaPhone khai trương mạng 3G đã có sự cố mất liên lạc, liệu có phải VinaPhone khai trương mạng 3G quá nhanh nên chất lượng mạng vẫn chưa ổn định như mạng 2G?

Việc VinaPhone khai trương dịch vụ hoàn toàn không phải bị ép về thời gian. Chúng tôi cam kết với Bộ TT&TT về mốc thời gian khai trương là dựa trên khả năng triển khai, tiềm lực của VNPT. Khi tiến hành xây dựng hồ sơ thi tuyển 3G, tất cả các mạng di động đều giữ kín thông tin của mình nên chúng tôi cũng không biết rằng VinaPhone là mạng cung cấp dịch vụ 3G sớm nhất. Nhưng trên hết, chúng tôi mong muốn các khách hàng của mình có thể sử dụng các dịch vụ 3G tiện ích và hấp dẫn trong thời gian sớm nhất.

Để có được vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ 2G như hiện nay cũng phải mất nhiều năm mới có được, vì vậy mạng 3G cũng không thể hoàn thiện ngay trong những ngày đầu mà cũng cần thời gian để mở rộng và tăng mật độ, chất lượng phủ sóng.

Thời gian gần đây, VinaPhone có một vài sự cố đứt thông tin liên lạc nhưng nguyên nhân không phải do triển khai 3G. Ví dụ sự cố đứt thông tin liên lạc tại một số khu vực tại Hà Nội ngày 24/10 vừa rồi là do bên làm đường đã làm đứt đường cáp quang của chúng tôi. Dù vậy, việc triển khai, xây dựng mạng ào ạt như trong thời gian vừa qua, có thể sẽ không tránh khỏi các sự cố ngoài ý muốn, VinaPhone rất mong các khách hàng thông cảm.

Có nhiều ý kiến khách hàng về sóng 3G chập chờn, liệu VinaPhone có thực hiện đúng cam kết về chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng như đã đăng ký với Bộ?

Chúng tôi đang thực hiện đúng cam kết với Bộ TT&TT về quy định chất lượng mạng 3G theo tiêu chuẩn của Bộ. Việc đầu tư xây lắp phát triển mạng không thể một sớm một chiều. VinaPhone đang ngày đêm xây dựng các trạm BTS 3G. Chúng tôi đang có gần 300 đội lắp đặt, lắp đặt bình quân 200 trạm BTS mỗi ngày để bảo đảm đến cuối năm nay sẽ lắp đặt được 8000 trạm và phủ sóng toàn quốc. Chúng tôi cũng đẩy mạnh việc lắp đặt, tăng cường mật độ các trạm phủ sóng tại các tỉnh, thành đã khai trương dịch vụ, đặc biệt là các khu vực đông người sử dụng. Ví dụ tại Hà Nội, đến cuối tháng 10, chúng tôi đã phủ sóng tới tận các huyện ngoại thành, bảo đảm phủ sóng đến 90% thành phố. Hiện chúng tôi đang ra soát và tăng cường chất lượng phủ sóng mạng 3G. Chúng tôi cam kết trong tháng 11 này, chất lượng dịch vụ của VinaPhone sẽ được nâng lên đáng kể và sẽ không còn những hiện tượng trên.

Khách hàng có phản ánh hiện tượng gần đây khó thực hiện được cuộc gọi, kết nối rồi nhưng không nghe được... Vậy đâu là nguyên nhân? VinaPhone có cam kết gì để khắc phục những sự cố trên trong thời gian tới?