Rất nhiều thuê bao của VinaPhone đã nhận được thông báo cài đặt dịch vụ nhạc chờ dù họ không hề đăng ký. Ảnh: VNE

Không thích vẫn phải dùng

Anh Nguyễn Lê Minh (Hai Bà Trưng – Hà Nội) cho biết, gần đây, nhà mạng VinaPhone đăng ký tự động cài đặt nhạc chờ vào điện thoại của anh. Dù đó là những bài nhạc không đến mức "xì tin" hay phản cảm nhưng cũng khiến anh cảm thấy rất bực mình.. “Tôi vốn không thích để nhạc chờ nên dù biết dịch vụ này đã lâu nhưng vẫn không đăng ký sử dụng”, anh Minh cho biết thêm.

Anh cũng cho biết, trước khi nhà mạng tự cài đặt nhạc chờ hình như cũng đã có nhắn tin thông báo. Do nhận được quá nhiều những tin quảng cáo như vậy nên anh đã xóa đi và không đọc nội dung. Chị Trần Minh Phương (Hà Đông – Hà Nội) cũng cho hay thông báo số máy của anh đã được kích hoạt thành công dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ (MCA). Theo đó, chị Phương sẽ được miễn phí sử dụng dịch vụ trong vòng một tháng nhưng không nói rõ cụ thể sau đó khách hàng sẽ phải trả bao nhiêu tiền một tháng.

Tuy nhiên, nếu như VinaPhone còn nhắn tin cho khách hàng biết cách hủy dịch vụ khi không muốn thì muốn hủy dịch vụ MCA của MobiFone, người dùng sẽ phải mất thời gian để gọi đến tổng đài 9442 nhờ hướng dẫn. Trước bức xúc của khách hàng, VinaPhone và MobiFone đã phát đi thông cáo giải thích hiện tượng trên, đồng thời gửi lời xin lỗi đến tất cả khách hàng của 2 nhà mạng này.

Các nhà mạng nói gì?

Đại diện của VinaPhone cho biết, nhân dịp kỷ niệm 15 năm ngày thành lập, VinaPhone có triển khai một chương trình Chăm sóc Khách hàng đặc biệt dành cho các thuê bao trả sau, trong đó có nội dung mời khách hàng dùng thử miễn phí một số dịch vụ của VinaPhone như dịch vụ nhạc chờ, Mobile Internet, thông báo cuộc gọi nhỡ....