Những năm qua Bưu điện đã phát hiện ra hiện tượng : Một số khách hàng khiếu nại không sử dụng điện thoại gọi đi quốc tế nhưng vẫn bị tính cước. Kết quả kiểm tra cho thấy : Khách hàng có modem đấu với máy tính và kết nối vào đường điện thoại đang mở liên lạc quốc tế, khi quay thử vào các số máy bị gọi đều có tín hiệu modem trả lời, chứng tỏ các máy bị gọi thuộc mạng máy tính nước ngoài. Nguyên nhân của hiện tượng trên chia làm 03 loại chính :

1. Do khách hàng sử dụng các chương trình thuộc hệ điều hành hoặc tiện ích phổ biến, cài đặt trên tất cả các máy tính sử dụng phần mềm Windows như Internet Connection Wizard, Hyper Terminal, Compuserver.... trong đó cài sẵn các số điện thoại quốc tế nhiều quốc gia.

2. Do khách hàng sử dụng các phần mềm phát tán ( qua đĩa mềm, đĩa CD, email ) hoặc tải internet có chức năng quay số điện thoại quốc tế để truy nhập vào một số trang web nhất định tại nước ngoài.

3. Do khách hàng truy nhập vào một số trang web nhất định ( thường có nội dung không lành mạnh ), tải về các chương trình phim ảnh và kích hoạt chương trình. Ví dụ như trang web : adnitextra.com, goindirect.com, surj.com, sexmansion.com,.....

Hiện nay, để hỗ trợ khách hàng, Bưu điện TP Hà Nội đã thử nghiệm chặn tại tổng đài hướng gọi đến các số điện thoại quốc tế thường phát sinh khiếu nại. Tuy nhiên do số lượng chương trình trên rất lớn nên Bưu điện TP Hà Nội không thể đảm bảo khoá tất cả các hướng gọi đến số máy của các nhà cung cấp dịch vụ tại nước ngoài.

Để ngăn chặn hiện tượng phát sinh cước quốc tế ngoài ý muốn, Bưu điện TP Hà Nội khuyến nghị khách hàng thực hiện những việc như sau :