Vấn đề mà iPhone 6 và 6 Plus gặp phải liên quan đến cảm ứng. Sau một thời gian sử dụng,ềuiPhonePlusdínhlỗimànhìnhnghiêmtrọngApplelàmngơkèo bóng đá số màn hình không phản ứng và thậm chí còn có một dải màu xám hiển thị ngay ở trên cùng màn hình. Đây là lời tố cáo được đưa ra bởi iFixit, một công ty sửa chữa nổi tiếng với các màn “mổ bụng” sản phẩm. Trong blog, Julia Bluff – thành viên của iFixit, cho biết ngày càng nhiều iPhone dính lỗi “Touch Disease”, không chỉ được nhắc đến trên diễn đàn Apple mà còn tại các trung tâm sửa chữa của bên thứ ba.

“Nhiều chuyên gia sửa chữa gặp phải lỗi tương tự trên iPhone – chủ yếu xuất hiện các dải màu xám nhấp nháy và chức năng cảm ứng gặp trục trặc. Rami Odeh từ New Orleans chứng kiến tối đa 100 chiếc iPhone 6 và 6 Plus mỗi tháng không phản hồi trước các thao tác chạm. Khoảng một nửa các máy gửi đến Michael Huie – chuyên gia sửa chữa có tiếng của Microsoldering.com – đều cho thấy cùng một hiện tượng”.

Theo Huie, Apple đáng lẽ nên phát hành thông báo thu hồi hay đưa ra chế độ sửa chữa miễn phí. “Nếu đang sở hữu một chiếc iPhone 6 Plus nhưng chưa gặp phải tình trạng này, tôi nghĩ có khả năng cao bạn sẽ sớm trải qua thôi”.

Jason Villmer sở hữu một tiệm sửa chữa tại Missouri có tên STS Telecom. Mỗi tuần, vài chiếc iPhone 6 và 6 Plus lại được mang đến để sửa màn hình cảm ứng. Ông nói: “Vấn đề lan rộng đến mức tôi cảm giác gần như mọi iPhone 6/6 Plus đều dính phải và giống như một quả bom nổ chậm chực phát nổ”.

Theo iFixit, lỗi không nằm trong màn hình cảm ứng mà nằm trong hai con chip điều khiển màn hình cảm ứng nằm trong bảng mạch iPhone, vốn là cầu nối giữa các thao tác chạm từ màn hình đến phần mềm. Các con chip này dần dần bị bật ra khỏi bảng mạch trong quá trình sử dụng. Trong iPhone 6s và 6s Plus, Apple đã di chuyển chúng đến vị trí khác.