Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm không ngừng thay đổi,ôngngừngsángtạovìkháchhàem nhà cái các doanh nghiệp ngày càng tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng, đơn giản hóa quy trình và ứng dụng công nghệ để tạo sự khác biệt. Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2016, Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ, công nghệ và văn hóa doanh nghiệp nhằm thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thế giới.

Nỗ lực mang đến các giá trị nhân văn

Tại FWD Việt Nam, khách hàng là trọng tâm. Điều này thôi thúc tập thể FWD đầu tư và xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng khác biệt, điển hình là “FWD Care - Chăm sóc phục hồi”. Theo đó, sau khi hoàn thành trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm, thậm chí cả khi hợp đồng bảo hiểm đã kết thúc, công ty vẫn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong quá trình phục hồi sức khỏe tinh thần và thể chất. Đây không chỉ là sự hỗ trợ thiết thực mà còn là minh chứng cho cam kết của FWD Việt Nam: Quan tâm và chăm sóc khách hàng vượt ra khỏi khía cạnh tài chính, giúp họ an tâm về sức khỏe và vững vàng trước mọi thử thách cuộc sống.

Công ty triển khai chương trình đồng hành cùng khách hàng trong những cột mốc quan trọng.

Bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc phục hồi, FWD Việt Nam đang nỗ lực để khách hàng cảm nhận được sự đồng hành thực sự - không chỉ trong những thời điểm thuận lợi, mà cả khi gặp phải biến cố lớn trong cuộc sống.

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm gốc

Không chỉ tập trung vào sản phẩm và công nghệ, FWD chú trọng mang lại giá trị cho khách hàng. Công ty tạo ra môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo - nơi nhân viên được khuyến khích phát triển bản thân và đóng góp những ý tưởng đột phá. Điều này không chỉ giúp công ty duy trì tinh thần đổi mới, mà còn tạo ra đội ngũ nhân sự tận tâm, sẵn sàng thay đổi để tạo giá trị mới cho khách hàng.

Với văn hóa lấy khách hàng làm gốc, công ty tạo ra đội ngũ nhân sự tận tâm, sẵn sàng thay đổi để tạo giá trị thực cho khách hàng.

Bên cạnh đó, FWD thể hiện cam kết đối với cộng đồng thông qua nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa. Ngoài chương trình giáo dục kiến thức tài chính dành cho học sinh, tập thể FWD thường xuyên tham gia hoạt động cộng đồng như hiến máu nhân đạo, hiến tóc cho bệnh nhân ung thư, trao học bổng, trồng cây xanh… Đây là một trong những giá trị cốt lõi của FWD - không chỉ tập trung vào kinh doanh mà còn hướng đến hoạt động vì xã hội, tạo ra tác động tích cực cho cộng đồng.

Tạo ra trải nghiệm khác biệt nhờ công nghệ

Một trong những yếu tố giúp FWD Việt Nam đạt được thành công ấn tượng thời gian qua là ứng dụng công nghệ vào từng khía cạnh dịch vụ bảo hiểm. Việc đầu tư mạnh vào trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) để cá nhân hóa trải nghiệm giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng phân tích nhu cầu từng khách hàng và đưa ra đề xuất bảo hiểm phù hợp.

Cũng nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, từ tháng 7/2024, Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam giới thiệu quy trình tư vấn bảo hiểm mới, ghi điểm bởi tính minh bạch, xác thực thông tin. Theo đó, FWD thiết lập quy trình tư vấn bảo hiểm chi tiết và rõ ràng, thực hiện hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến. Quy trình đòi hỏi người tư vấn tài chính phải đồng hành và hướng dẫn khách hàng thực hiện đầy đủ các bước, từ lúc điền thông tin, tạo bảng minh hoạ quyền lợi, xác nhận thông tin đến nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm.

Ngoài ra, khách hàng của FWD có thể trải nghiệm các dịch vụ trực tuyến như thanh toán phí bảo hiểm, điều chỉnh thông tin hợp đồng, gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm… Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang đến sự linh hoạt, phù hợp lối sống hiện đại của khách hàng.

FWD Việt Nam là một trong những công ty nổi bật về sự linh hoạt đổi mới nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.

Bước vào năm 2025, FWD tiếp tục giữ vững mục tiêu: Không ngừng đổi mới để mang lại trải nghiệm bảo hiểm đơn giản, khác biệt cho khách hàng. Với nền tảng công nghệ vững chắc, văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm và chiến lược sản phẩm đa dạng, FWD hứa hẹn trở thành minh chứng cho sự đổi mới trong lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam.

Nhiều năm qua, FWD từng bước giúp bảo hiểm trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống, mang lại sự an tâm và niềm tin cho khách hàng. Trên hành trình đó, khách hàng không chỉ là người thụ hưởng mà còn là bạn đồng hành cùng FWD trong việc kiến tạo tương lai tài chính an toàn và bền vững hơn.