Thông báo này của Viettel sẽ thu phí tin nhắn kích hoạt ứng dụng iMessage và Facetime trên các thiết bị của Apple với giá 2500 đồng/tin. Viettel giải thích đây là cước tin nhắn quốc tế gửi đến đầu số của Apple tại Anh +44. Tin nhắn kích hoạt chỉ phát sinh tại thời điểm khách hàng bật ON ứng dụng trong phần Cài đặt trên thiết bị,ửiSMSthôngbáothuphíkíchhoạtiMessagevàsoikeonhacai không phát sinh khi bật máy, tắt máy hoặc mất kết nối Internet…

Sau khi nhận được tin nhắn thông báo của Viettel rất nhiều khách hàng bị bất ngờ vì từ trước đến nay chưa thu phí dịch vụ này. Một thuê bao của Viettel cho ICTnews hay sau khi nhận được tin nhắn này đã gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel và nhận được câu trả lời tự động của hệ thống với nội dung mỗi lần kích hoạt vào phần cài đặt trong điện thoại của khách hàng sẽ mất cước là 2500 đồng khi ở Việt Nam. Nếu khách hàng ở nước ngoài sẽ bị tính theo gí cước quốc tế.  Vị khách hàng này cho biết vẫn rất bất ngờ về điều đó và cần một lời giải thích rõ ràng từ phía Viettel.