Sở hữu một chiếc iPhone bị vỡ màn hình,ửaiPhonetạket qua ulsan Avery Hartmans phải đem nó đến Apple để sửa vào ngày chủ nhật. Dưới đây là trải nghiệm tệ hại tại hệ thống bán lẻ được xem là tốt nhất thế giới, qua lời kể của cô:

"Tất cả bắt đầu vì tôi đến muộn. Vì vội chạy lên tàu điện, tôi trượt và làm rơi chiếc iPhone 6S. Rất may, nó vẫn hoạt động tốt, chỉ vỡ phần kính màn hình.

Cửa hàng chính thức của Apple đôi khi không phải là nơi tốt nhất để sửa iPhone. Ảnh: Getty Images.

Sẽ chẳng có gì đáng nói nếu tôi không làm rơi nó một lần nữa. Lần này, mảnh kính văng tứ tung. Tôi thậm chí còn nhìn thấy cả linh kiện bên trong máy. Tôi buộc phải đến tham dự triển lãm CES tại Las Vegas vào hôm sau và quyết định đến Apple Store vào chủ nhật, cũng là khởi điểm của cơn đau đầu kéo dải cả tuần lễ của tôi. Không hiệu quả, phức tạp, mất thời gian là những gì tôi phải trải qua.

Đông đúc và rối rắm

Ngay khi bước vào Apple Store tại Brooklyn, tôi bị ấn tượng bởi thiết kế của nó. Trần của nó thật cao, bản thân cửa hàng trông như một công trình kiến trúc lớn. Vào trong, tôi gặp rất nhiều người, trong đó khoảng một nửa là nhân viên. Có vẻ như, tất cả bọn họ đều bận rộn.

Không có một chỗ tử tế để tôi đứng, hoặc ai đó để tôi gặp. Tôi lang thang vô định trước khi tìm được một nhân viên không tỏ ra bận rộn. Anh ta dẫn tôi gặp một người khác. Người này sau đó tiếp tục đưa tôi đến gặp một người khác nữa.

Người thứ 4 chính là nhân viên kỹ thuật hỗ trợ và hứa sửa màn hình của tôi trong vòng 2 tiếng. Bạn không thể hẹn gặp nhân viên kỹ thuật (Genius Bar) trên hệ thống online của Apple trong ít nhất 2 ngày tới. Do đó, đây có thể xem là điều may mắn.

Sau 4 tiếng rưỡi - tôi đi mua sắm thực phẩm, về nhà, giặt ủi và xem một trận thuộc giải NFL (giải bóng bầu dục quốc gia) - vẫn chưa có động thái nào từ Apple. Cuối cùng, tôi nhận một email nói rằng máy đã sẵn sàng.

Tôi quay lại cửa hàng và tiếp tục được “sang tay” 3 lần nữa. Sau đó, họ chỉ tôi đứng cạnh một dãy bàn trưng bày Apple Watch. Họ nói với tôi đây là bàn để nhận thiết bị, mặc dù trông nó chẳng có vẻ gì là như vậy cả.

Nhân viên Apple Store chào đón người mua iPhone X tại Palo Alto (California, Mỹ) ngày 3/11/2017.

Nhân viên chạy qua lại giữa cái bàn đó và một căn phòng tối, la to tên của khách hàng và vẫy tay để tìm họ. Tôi đứng đó và đợi chiếc điện thoại của mình, cố gắng tránh khỏi đám đông náo nhiệt. Sau 20 phút và 150 USD (cả thuế), tôi nhận lại chiếc máy của mình với màn hình đẹp long lanh.

Tôi nghĩ mọi chuyện đã xong.

Nhưng không

Mọi chuyện ổn cho đến khi tôi đến Las Vegas vào chiều hôm sau. Khi đang gửi một tin nhắn, màn hình bỗng dưng tối thui. Logo Apple nháy lên một lần, sau đó tiếp tục chìm vào màu đen.

Chiếc điện thoại của tôi đã bị biến thành cục gạch (brick).

Chiếc iPhone 6S của Avery Hartmans bị brick sau khi sửa tại Apple Store.

Tôi thử mọi biện pháp có thể - restart, kết nối iTunes, cố gắng khôi phục cài đặt gốc – không có hiệu quả. Tôi phải ở lại Las Vegas trong vòng một tuần cho triển lãm CES. Tôi không thể quay lại cửa hàng Apple Store đó. Rất may, tôi còn một chiếc máy sơ-cua và đổi SIM.

Cửa hàng khác, vấn đề vẫn vậy

Ngay khi trở lại New York một tuần sau, tôi đến một cửa hàng khác. Thật không may, nó vẫn cực kỳ hỗn loạn.