Cải cách hành chính ở TX.Thuận An: Coi trọng yếu tố con người_số áo hazard

Chú trọng “nụ cườicông sở”

Đến làm TTHC tại Văn phòng UBND TX.Thuận An,̉icáchhànhchínhởTXThuậnAnCoitrọngyếutốconngườsố áo hazard người dân dễthấy những nụ cười, sự nhiệt tình hướng dẫn của cán bộ phụ trách bộ phận tiếpnhận và trả hồ sơ. “Hôm tôi đến làm bảng kê khai tách sổ đỏ, tôi không hiểu rõlắm những thủ tục cần thiết thì đã được cán bộ phụ trách bộ phận tiếp nhận hồsơ hướng dẫn nhiệt tình. Tôi đã nhận hồ sơ, sau đó về ghi, ra phường chứng vànộp lại tại văn phòng. Đến ngày hẹn, tôi đến và được cán bộ trả hồ sơ giảiquyết nhanh chóng, ra về cảm thấy rất thoải mái, yên lòng”, bà Nguyễn Thị HồngThu, người dân ấp Trung, P.Vĩnh Phú, TX.Thuận An cho hay. Theo bà Thu, cán bộphụ trách tiếp nhận và trả hồ sơ ở đây niềm nở, hướng dẫn tận tình giúp ngườidân đỡ tốn thời gian đi lại nhiều lần. Đây là việc làm cần phát huy.  

 Người dân được CBCCUBND xã Bình Nhâm (TX.Thuận An) hướng dẫn tận tình khi đến liên hệ làm thủ tụcgiấy tờ

Theo ghi nhận của chúng tôi, từ khi xây dựng và áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với TTHC trong bộTTHC đang áp dụng tại thị xã, công tác CCHC tại Văn phòng UBND TX.Thuận An cónhững chuyển biến rõ nét. Để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với TTHC, TX.Thuận An luôn quan tâm đến yếutố con người. Cụ thể là thường xuyên tổ chức tập huấn công tác chuyên môn, vănhóa công sở cho CBCC. Trong mỗi chuyên đề học tập đều chú trọng đến công táctiếp dân phải có “Nụ cười công sở”. Do vậy, CBCC ở đây đều thấm nhuần bài họcgần dân, hiểu dân theo tư tưởng Bác Hồ; khẩu hiệu “Khi dân đến tiếp đón niềmnở, khi dân hỏi giải thích tận tình, khi dân cần tận tình phục vụ” luôn thườngtrực trong tổ công tác phục vụ nhân dân.

Yếu tố con người mangtính quyết định

Ông Trần Văn Hoanh, Trưởng phòng Nội vụ TX.Thuận An chobiết, ngoài Văn phòng UBND thị xã thì hiện nay, 10/10 xã, phường tại địa phươngcũng đã vận hành rất tốt việc CCHC theo quy trình ISO 9001:2000. Trong quy trìnhgiải quyết từng loại TTHC đều được xây dựng cụ thể, thời gian chu chuyển hồ sơđược quy định rõ ràng, các mức phí, lệ phí cũng được niêm yết công khai và thựchiện đúng quy định. Đó là những yếu tố về nguyên tắc vận hành. Tuy nhiên, mộtyếu tố cực kỳ quan trọng là yếu tố con người. Điều này thì TX.Thuận An đã thànhcông. Bởi ngoài việc ban hành kế hoạch kiểm tra, rà soát và hệ thống hóa vănbản quy phạm pháp luật năm 2013, tổ chức lấy ý kiến góp ý của các ngành, UBNDcác xã, phường về việc thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động, TX.Thuận An luôncoi trọng yếu tố con người. Đến nay, TX.Thuận An đã trẻ hóa đội ngũ cán bộ,tăng cường việc đề cử học tập chuyên môn, trao đổi kinh nghiệm, nhất là nhữngbài học kinh nghiệm gần gũi người dân.

Một điểm nổi trội khác mà TX.Thuận An làm được đó là côngtác chuẩn bị công phu từ kế hoạch đến giải pháp thực hiện; cũng như khảo sáttình hình thực hiện công tác CCHC tại địa bàn và chỉ đạo công tác CCHC tại 10xã, phường trên địa bàn. Nhìn chung, hầu hết các xã, phường đều xây dựng vàthực hiện tốt quy chế làm việc cũng như quy chế phối hợp, kịp thời điều chỉnh,bổ sung quy chế với tình hình thực tế. Một trong những bài học lớn rút ra từcông tác CCHC ở TX.Thuận An là luôn quan tâm đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ làmcông tác CCHC, nhất là về mặt phẩm chất đạo đức của CBCC. Trong đó, việc đánhgiá đúng thực chất đội ngũ CBCC để cử đi đào tạo, bồi dưỡng, bố trí từng vị trícụ thể trong bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ cũng là khâu mang tính đột phá củaTX.Thuận An mà nhiều nơi đã đến học tập.

 Theo ông Đỗ Thành Tâm, Chủ tịchUBND TX.Thuận An, nhờ xác định yếu tố con người là khâu quan trọng trong côngtác CCHC nên thời gian qua, TX.Thuận An luôn coi trọng yếu tố đổi mới, nâng caochất lượng đội ngũ CBCC, nhất là trong công tác CCHC. Để thực hiện thành côngcông tác CCHC thì đội ngũ CBCC sẽ mang tính đột phá. Do vậy, thị xã luôn coitrọng yếu tố năng lực, trình độ chuyên môn và đặc biệt là phong cách đạo đứccán bộ. Trong thời gian qua, các cấp ủy Đảng đã quan tâm giáo dục rèn luyện vềphẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của CBCC, nhất lànhững cán bộ trực tiếp quan hệ với dân được duy trì thường xuyên thông qua việchọc tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, đặc biệt là chủ đề năm 2013“Học tập và làm theo Bác về phong cách quần chúng, dân chủ, nêu gương; nêu caotinh thần trách nhiệm gương mẫu của cán bộ, đảng viên, nhất là cán bộ lãnh đạochủ chốt các cấp”.

 HỒ VĂN

最新评论