内容摘要：Tin thể thao 24H TX.Dĩ An: Nâng cao mức độ hài lòng của người dân_kết quả bo dao nha

 TX.Dĩ An là địa phương làm tốt việc áp dụng Hệthống Quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong cảicách hành chính (CCHC). Từ đầu năm đến nay,ĩAnNângcaomứcđộhàilòngcủangườidâkết quả bo dao nha Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồsơ của Văn phòng UBND TX.Dĩ An đã quan tâm nâng cao mức độ hài lòng về chất lượngphục vụ của các tổ chức, cá nhân đến liên hệ giải quyết về thủ tục hành chính(TTHC).  

Chuyên viên Văn phòng UBND TX.Dĩ An (bên phải) hướng dẫn ngườidân các thủ tục cần thiết

Từ đầu năm đến nay, UBND TX.Dĩ Anluôn xác định và phấn đấu đạt được mục tiêu chất lượng trong việc giải quyếtTTHC theo HTQLCL phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. 10 tháng đầu năm,TX.Dĩ An đã đạt 3 mục tiêu đặt ra là hồ sơ được giải quyết hoàn tất đúng thời hạn100%, bảo đảm các văn bản có thể thức và hình thức phù hợp đạt 98%; mức độ hàilòng về chất lượng công tác phục vụ các tổ chức, cá nhân đến liên hệ về TTHC tạiUBND thị xã đạt trên 90%; 100% cán bộ, công chức (CBCC) được đào tạo và bồi dưỡngsử dụng thành thạo tin học văn phòng và 100% CBCC thuộc lĩnh vực trong phạm viáp dụng được đào tạo về HTQLCL.

Tính đến nay, Văn phòng UBNDTX.Dĩ An đã đưa vào áp dụng 254 quy trình, thủ tục thuộc 37 lĩnh vực. Trong đócó 6 quy trình, thủ tục bắt buộc theo yêu cầu của tiêu chuẩn, 2 quy trình, thủtục nội bộ được xem xét xây dựng và 246 quy trình, thủ tục giải quyết TTHC. Tấtcả hồ sơ đều giải quyết đúng thời gian quy định. Một cuộc thăm dò trong tháng11-2013 cho thấy, 100% khách hàng nhận thấy điều kiện và môi trường làm việc tạinơi tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính là tốt, khá tốt. Khách hàng đánhgiá 96,7% hồ sơ hành chính được giải quyết đúng hạn; 93,3% khách hàng nhận thấytác phong, thái độ và cung cách phục vụ của cán bộ phụ trách tiếp nhận và trả kếtquả hồ sơ là lịch sự, tận tình, công bằng và rõ ràng; 100% TTHC được công khairõ ràng, cụ thể; 100% hồ sơ nộp vào không yêu cầu bổ túc hồ sơ.

Theo ghi nhận của chúng tôi, việcgiải quyết TTHC ở TX.Dĩ An được chuẩn hóa bằng văn bản; phân định rõ ràng tráchnhiệm, quyền hạn của từng cơ quan, đơn vị và từng CBCC trong thực thi công vụ,rút ngắn được thời gian giải quyết hồ sơ của nhiều TTHC. Cụ thể, rút ngắn từ 5- 20 ngày đối với 12 TTHC thuộc lĩnh vực giáo dục - đào tạo; thủ tục cấp giấychứng nhận con thương binh, bệnh binh, liệt sĩ, người có công giảm từ 3 ngày xuốngcòn 1 ngày giải quyết… Ngoài ra, việc kết hợp áp dụng HTQLCL ISO 9001 với sự hỗtrợ của công nghệ thông tin (ứng dụng phần mềm một cửa điện tử) đã giúp cholãnh đạo và CBCC kiểm soát công việc dễ dàng hơn, giảm số lượng hồ sơ tồn đọngvà trễ hạn, rút ngắn thời gian giải quyết; người dân có thể tra cứu tình trạnghồ sơ qua mạng internet, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần để hoàn tấthồ sơ, tránh phiền hà không cần thiết.

Ông Võ Văn Giàu, Phó Chủ tịchUBND TX.Dĩ An cho biết, được sự quan tâm chỉ đạo của UBND tỉnh và Ban chỉ đạoISO tỉnh, UBND TX.Dĩ An đã xây dựng HTQLCL ISO 9001 trong giải quyết TTHC theocơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, tạo ra một phương pháp làm việc khoa học,góp phần nâng cao hiệu lực và hiệu quả của các quá trình quản lý, nâng cao chấtlượng phục vụ, đáp ứng các yêu cầu của tổ chức và công dân. Về nguồn lực, CBCCthị xã được đào tạo bài bản về việc thực hiện giải quyết TTHC cho nhân dân cũngnhư được đào tạo nắm vững HTQLCL ISO 9001; cơ sở vật chất, trang thiết bị đượcđầu tư đầy đủ, đáp ứng yêu cầu phục vụ cho việc thực thi nhiệm vụ của CBCC.Lãnh đạo UBND thị xã rất quan tâm và đánh giá cao việc áp dụng tiêu chuẩn ISOtrong giải quyết TTHC cũng như trong việc điều hành quản lý Nhà nước, xem đâylà công cụ hữu ích của việc thực hiện CCHC, quản lý và kiểm soát được quá trìnhcung cấp dịch vụ hành chính công, hướng tới sự hài lòng, sự tin tưởng của ngườidân vào cơ quan Nhà nước, CBCC.

 Để tiện việc liên hệ cũng như trảlời những kiến nghị của người dân liên quan cụ thể đến các thủ tục, Phòng Kiểmsoát TTHC (Sở Tư pháp) đề nghị người dân khi gửi đơn kiến nghị cần ghi rõ địachỉ nơi ở, số điện thoại liên lạc và tóm tắt ngắn gọn nội dung cần kiến nghị. Mọiphản ánh, kiến nghị về quy định, TTHC xin liên hệ theo địa chỉ: Phòng Kiểm soátTTHC, Sở Tư pháp tỉnh Bình Dương. ĐT: (0650) 3.835.029, fax: (0650) 3.822.174;địa chỉ email: [email protected] 

H.VĂN - Đ.HẬU