Cán bộ của UBND phườngAn Bình tiếp nhận hồ sơ của người dân

 Nâng cao trách nhiệm của cán bộ công chức

Đầu tháng 1-2014,ườngAnBìnhTXDĩAnNỗlựcphụcvụtốtnhucầucủangườidâkqbd số khi đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồsơ tại UBND phường An Bình, chúng tôi ghi nhận được những nụ cười công sở củacác CB tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ. Nhiều người đến làm các thủ tục hànhchính (TTHC) không hiểu rõ quy trình được CB phụ trách hướng dẫn tận tình. ChịNguyễn Thị Mỹ Loan, tạm trú tại khu phố Bình Đường 3, từng làm việc cho mộtcông ty giày lớn ở khu vực đến liên hệ làm thủ tục xác nhận tạm trú để hưởng chếđộ bảo hiểm. Mới đi làm thủ tục lần đầu chưa hiểu rõ quy trình, thủ tục nên chịđược CB phường hướng dẫn tận tình. Chị Loan cho biết chị cảm thấy hài lòng khiđược CB phường giúp đỡ, hướng dẫn để nhanh chóng hoàn thành thủ tục cần thiết.

Ông Nguyễn Đức Lợi, CB phụ trách bộ phận tiếp nhận hồ sơ củaphường, cho biết hiện nay toàn phường có 90.000 nhân khẩu, trong đó có khoảng78.000 nhân khẩu là công nhân lao động (CNLĐ) tạm trú trên địa bàn. Do vậy, nhucầu làm các thủ tục đối với CNLĐ là rất lớn. Nhiều trường hợp đến liên hệ làmcác loại hồ sơ, giấy xác nhận không hiểu rõ quy trình, thủ tục đều được CB phụtrách hướng dẫn tận tình thông qua bảng niêm yết công khai thủ tục và tư vấn, hướng dẫntrực tiếp, tạo thuận lợi cho người dân hoàn thành sớm các TTHC theo nhu cầu.

Để nâng cao ý thức, trách nhiệm từng cán bộ công chức (CBCC)trong CCHC, Đảng ủy, UBND phường đã quan tâm sâu sát việc quán triệt đến từngCB, đảng viên tự giác học tập và làm theo tấm gương của Bác về phong cách phụcvụ nhân dân, trọng dân, gần dân, hiểu dân; đồng thời thực hiện văn hóa ứng xử vớiphương châm “nụ cười công sở khi tiếp xúc với dân” nhằm tạo sự chuyển biến mạnhmẽ về ý thức tu dưỡng, rèn luyện, gìn giữ phẩm chất đạo đức, lối sống trong độingũ CBCC của phường.

Làm tốt cải cách hành chính để phục vụ nhân dân

Trong CCHC, UBND phường An Bình cũng rất quan tâm đến côngtác rà soát, niêm yết công khai thủ tục rõ ràng, minh bạch, tạo thuận tiện chongười dân dễ tìm hiểu các thủ tục theo quy trình công bố. Tại các bảng niêm yếtcông khai tại trụ sở UBND phường và Văn phòng 4 khu phố, các thủ tục được niêmyết đúng quy định giúp người dân, doanh nghiệp nắm rõ những nội dung cụ thể cácTTHC được áp dụng tại phường.

Ông Nguyễn Ngọc Ẩn, Chủ tịch UBND phường An Bình, cho biếttính đến nay phường đã rà soát và công khai, minh bạch 109/159 thủ tục thuộc 12lĩnh vực trong Bộ TTHC cấp xã do UBND tỉnh ban hành. UBND phường đã thực hiệnviệc công bố công khai số điện thoại, địa chỉ email tiếp nhận phản ánh, kiếnnghị về quy định TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ. Thông qua sốđiện thoại và email công bố, UBND phường chưa nhận được phản ánh, kiến nghị củangười dân, doanh nghiệp về sự nhũng nhiễu, không thực hiện hoặc thực hiện khôngnghiêm các quy định về TTHC đã được công bố công khai.

Nhờ làm tốt công tác rà soát, công khai, minh bạch các thủ tụccủa phường nên đã giúp cho người dân làm các thủ tục nhanh chóng, thuận tiện,giảm phiền hà, qua đó góp phần nâng cao năng lực quản lý hành chính Nhà nước củachính quyền cơ sở.

 Để tiện việc liên hệ cũng như trả lời những kiến nghị của người dân liên quan cụ thể đến các thủ tục, Phòng Kiểm soát TTHC (Sở Tư pháp) đề nghị người dân khi gửi đơn kiến nghị cần ghi rõ địa chỉ nơi ở, số điện thoại liên lạc và tóm tắt ngắn gọn nội dung cần kiến nghị. Mọi phản ánh, kiến nghị về quy định, TTHC xin liên hệ theo địa chỉ: Phòng Kiểm soát TTHC, Sở Tư pháp tỉnh Bình Dương. ĐT: (0650) 3.835.029, fax: (0650) 3.822.174; địa chỉ email: [email protected]

Trong năm 2013, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ củaphường đã giải quyết trên 40.000 bộ hồ sơ, thủ tục thuộc các lĩnh vực chứng thực,tư pháp - hộ tịch, lao động - thương binh - xã hội, đất đai - xây dựng và cáclĩnh vực khác.

Theo ông Nguyễn Ngọc Ẩn, từ khi phường áp dụng hệ thống quảnlý chất lượng ISO 9001:2008 trong CCHC những TTHC được giải quyết nhanh hơn, giảmthời gian chờ đợi cho người dân. Song song đó, CBCC của phường đã áp dụng thuầnthục các kỹ năng trong quy trình xử lý nên mặc dù số hồ sơ tiếp nhận là rấtlớn nhưng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ luôn trả đúng hẹn cho ngườidân. Trong thời gian tới, UBND phường tiếp tục chỉ đạo xây dựng hình ảnh ngườiCBCC gần dân, hiểu dân, là người công bộc tận tụy với nhân dân, nhất là lực lượngCBCC làm công tác giải quyết TTHC cho người dân.

Song song đó, UBND phường tiếptục phát động phong trào học tập và làm theo gương Bác trong toàn thể CBCC gắnvới nhiệm vụ chuyên môn, thực hiện tốt nhiệm vụ theo hướng “Khi dân đến tiếpđón niềm nở, khi dân hỏi giải thích tận tình, khi dân cần tận tình phục vụ”.Quan điểm nhất quán của Đảng ủy, UBND phường là sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cáchTTHC nhằm phục vụ lợi ích nhân dân ngày càng tốt hơn, tạo niềm tin vững chắccho nhân dân vào bộ máy chính quyền cơ sở.

 HỒ VĂN